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IBMWatson用人工智能提升美国零售

2019/06/20 来源:广东信息港

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ZD软件频道消息:假日临近,IBM用旗下Watson认知计算系统支持这个一年中繁忙的购物季之一,以此来体现假日精神。美国明尼苏达州布卢

  ZD软件频道消息:假日临近,IBM用旗下Watson认知计算系统支持这个一年中繁忙的购物季之一,以此来体现假日精神。

  美国明尼苏达州布卢明顿的Mall of America和加利福尼亚州纽波特比奇的Fashion Island 分别在试点移动门户上使用了Watson,分别支持两家公司的E.L.F.和At Your Service,利用IBM Watson Conversation API分析顾客的查询,并帮助他们计划到场购物。

  Mall of America 的E.L.F.是一个聊天机器人,利用Watson的AlchemyLanguage API,在客户通过Facebook或上的移动浏览器进行交互时了解他们的查询和情绪。它通过一系列问题了解客户想要做什么,并根据反馈提供建议。如果客户想要更多,系统会将客户连接到真正的人那里寻求帮助。

  Fashion Island的At Your Service也利用沃森为客户提供访问信息的途径,IBM将其描述为从本质上是在他们手掌心里创建一个增强的目录。客户拨打(949)获得响应,然后就几乎可以问任何有关该商场的问题。At Your Service集成了Watson的Conversation and AlchemyLanguage API,以实现自然语言交互。

  Satisfi首席执行官Don White通过电子邮件告诉SiliconangLE,人工智能的力量为零售带来了巨大的潜力,我对此次转型中数据所扮演的不断增长的角色感到非常兴奋。 IBM的首席营销官Michelle Peluso近在接受福布斯采访时表示,由于有了Watson,我们能够使用越来越多的非结构化数据进行创新,以进一步改善消费者体验。

  White补充表示,两种解决方案都利用了Watson Conversation API快捷和简单的特性,使消费者能够使用自然语言。 他们还关注了Satisfi和IBM Watson在今年夏天与Macy's的个试点项目的成功...并强调了消费者们是如何越来越多地转向他们的移动设备,以帮助浏览店内购物的。

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