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2018-10-29 11:58:43

体验营销者们还对消费场景所蕴涵的意义非常感兴趣。如今的消费者把某种产品整体以及特定的人联系起来才能实现。对于一个社会而言,界定代表价值的尊贵身份带来了社会凝聚力并促进了社会融合。对于个人而言,参与到其中不仅使得生活更加丰富,而且还能体验到稳定、欢愉,时不时还能体验到欣喜若狂。

另外一个关键的差别在于体验营销者坚信大多数影响品牌的重要机会都产生于顾客购买后消费产品的阶段,消费时的这些体验是决定顾客满意程度和品牌忠诚度的关键因素。然而,大多数传统营销过于注重说服让顾客购买而很少关心顾客购买产品以后的事情。而体验营销的从业者均比较关注顾者购买产品后的使用情况,在医药保健品营销行业,他们多注重回访药品疗效,追踪服用状态,有的企业甚至派出销售人员(比如珍奥核酸、夕阳美等公司的满意代表)上门造访,实行亲情式服务,使患者体验到产品以外的温暖。

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